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Você pode selecionar e implementar diferentes modelos, estruturas e softwares para saber Gestão de clientes em detalhes como gerenciar a sua relação com seus clientes, buscando sempre alcançar objetivos como:
Esperamos que os conceitos apresentados e as nossas sugestões fortaleçam os laços da sua empresa com os seus clientes.
Se preferir, você pode contar com a ajuda do nosso Time de Insights. Nós temos especialistas em pesquisas de mercado que podem cuidar da sua pesquisa do início ao fim. Converse com a gente!
Ainda neste artigo, vamos falar sobre as melhores formas de relacionamento com o cliente e como você pode aplicá-las em sua companhia. Antes, entretanto, precisamos avaliar outras respostas possíveis para as principais causas de perda de clientes:
Como vimos, o gerenciamento do relacionamento com o comprador envolve o levantamento de dados sobre os clientes.
Nesse sentido, confira as dicas que apresentamos abaixo sobre como manter os níveis de relacionamento com o cliente em alta e aproveitar todos os resultados positivos que isso traz para o negócio.
), onde podem ser armazenadas e organizadas essas informações — também é onde você pode analisá-las com maior assertividade e praticidade.
O bom relacionamento com o cliente, além de melhorar o engajamento com sua clientela, aumenta as chances de obter mais receita de vendas, sem aumentar o CAC.
À medida que você alimenta seu CRM com informações dos clientes e registra os contatos que tem com ele, como chamadas telefônicas e troca de e-mails, a ferramenta não só organiza esses dados, mas também os transforma em insights.
O cliente neutro é aquele que compra de você, mas já vivenciou alguma experiência ruim, como um atendimento falho ou o recebimento de um produto danificado.
Isso sem contar que uma experiência ruim no atendimento, como demora ou falhas na comunicação, pode originar um cliente insatisfeito. Quando isso acontece, ele pode se transformar em um detrator da sua marca e arranhar a sua reputação no mercado.
Com o CRM, conforme as informações vão sendo coletadas e armazenadas, é criado um arquivo histórico, que permite o estudo das tendências.
Afinal, o perfil dos consumidores mudou. Hoje, eles não se interessam apenas por produtos e serviços, mas por toda a jornada que as empresas conseguem oferecer.